Top Italia Travel Oy:n kautta tehdyt matkaostot ja varaukset kuuluvat valmismatkalain alaisuuteen. Top Italia Travel Oy on asettanut vakuuden Suomessa Kuluttajavirastolle (rekisterinumero 8819/09/Mj). Matkojemme erityisluonteen vuoksi yleisten valmismatkaehtojen (YVE) lisäksi sovelletaan tietyiltä osin alla olevia erityisehtoja. Erityisehdot on asetettu, koska matkapaketit räätälöidään asiakkaan pyynnöstä. Muilta kuin näissä ehdoissa mainituilta osin sovellamme yleisiä valmismatkaehtoja:
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/yleiset_valmismatkaehdot/
1. MATKAN VARAAMINEN
Varaus on vahvistettu sillä hetkellä, kun matkanjärjestäjä tekee varauksesta asiakkaalle kirjallisen vahvistuksen ja asiakas hyväksyy sen lähettämällä sähköpostitse kirjallisen vahvistuksen matkanjärjestäjälle. Asiakas maksaa varausmaksun tai matkan kokonaishinnan (riippuen siitä, miten lähellä matkan alkamispäivä on) ja hyväksyy samalla matkajärjestäjän asettamat matkaehdot. Matkustajalla on velvollisuus tarkistaa matkavahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä tai puutteista ennen maksun suorittamista. Matkustajan tulee matkaa varatessaan antaa nimitiedot täysin samassa muodossa kuin ne ovat matkalla käytettävässä passissa tai henkilökortissa. Alaikäinen (alle 18-vuotias) yksin matkustava tarvitsee aina huoltajan kirjallisen suostumuksen matkasopimuksen tekemiseen. Asiakkaalle on vastuu kyseisen suostumuksen lähettämisestä matkanjärjestäjälle. Matkan hintaan sisältyvät vain ne palvelut, jotka on kirjattu matkasopimukseen.
2. MAKSUTAVAT
Lähetämme asiakkaalle sähköpostitse laskun, jonka asiakas suorittaa tilisiirtona Top Italia Travel Oy:n tilille.
3. MATKAN HINNAN MUUTOKSET
Matkan hinta on kirjattu sopimukseen sen hetkisten tariffien mukaisesti, mutta matkanjärjestäjällä on oikeus hintojen muutoksiin sopimuksen syntymisenkin jälkeen, jos matkan hintaan vaikuttavissa valuuttakursseissa, julkisissa maksuissa, kuljetuskustannuksissa tai veroissa tapahtuu muutoksia. Kuluttaja-asiamies ja Suomen matkatoimistoalan liitto ovat neuvotelleet täydentävistä ohjeista kurssimuutoksen laskemiseksi (YVE 9). Matkanjärjestäjä ei saa korottaa matkan hintaa sovittua matkan lähtöaikaa edeltävien 21 vuorokauden aikana.
4. MATKAN PERUUTTAMINEN
Matkojen erityisluonteen vuoksi sovelletaan yleisistä valmismatkaehdoista poikkeavia peruutusehtoja (YVE 4 ja 5).
4.1 Yksittäiset matkustajat
- Jos asiakas peruuttaa varauksen 15 vuorokautta ennen matkan alkua tai aikaisemmin kuin 15 vuorokautta ennen matkan alkua, perimme asiakkaalta 75 euroa toimistokuluja ja kulut matkanjärjestäjän ennakkoon maksamista palveluista, joista matkanjärjestäjällä ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. majoitus ja kuljetus).
- Jos asiakas peruuttaa matkan myöhemmin kuin 15 vuorokautta ennen matkan alkua menettää asiakas koko matkan hinnan.
(poikkeus YVE 4).
4.2 Ryhmämatkat
- Jos asiakas peruuttaa varauksen 50 vuorokautta ennen matkan alkua tai aikaisemmin kuin 50 vuorokautta ennen matkan alkua, perimme asiakkaalta 75 euroa toimistokuluja ja kulut matkanjärjestäjän ennakkoon maksamista palveluista, joista matkanjärjestäjällä ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. majoitus ja kuljetus).
- Jos asiakas peruuttaa matkan myöhemmin kuin 50 vuorokautta ennen matkan alkua menettää asiakas koko matkan hinnan.
(poikkeus YVE 4).
Asiakkaalla on oikeus yleisten valmismatkaehtojen mukaan peruuttaa matka ja saada takaisin matkasta maksettu hinta vähennettynä toimistokuluilla (75 euroa), jos hän itse tai hänelle läheinen henkilö yhtäkkiä sairastuu vakavasti, joutuu vakavaan onnettomuuteen tai kuolee tai hänelle tai matkakumppanille, jonka kanssa hän on yhdessä varannut matkan, sattuu muu odottamaton ja vakava tapahtuma, jonka vuoksi olisi kohtuutonta vaatia häntä lähtemään matkalle. Muu odottamaton ja vakava tapahtuma on esimerkiksi merkittävä vahinko omaisuudelle, kuten asunnon palo. Top Italia Travel pidättää oikeuden periä kohtuullisen korvauksen matkan peruuttamisesta johtuvista kuluista kuten etukäteen maksetuista palveluista, joista matkanjärjestäjällä ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. majoitus ja kuljetus) sekä toimistokulut 75 euroa/henkilö. Matkajärjestäjä ei sen sijaan ole oikeutettu korvaukseen menettämänsä liikevoiton osalta. Asiakkaan on todistettava lääkärintodistuksella tai muulla virallisella kirjallisella dokumentilla lähdön este.
Tapahtumalippuja (esim. jalkapallo-ottelu, ooppera ym.) ei voi peruuttaa sen jälkeen kun matkanjärjestäjä on maksanut tapahtumanjärjestäjälle lippujen hinnan. Top Italia Travel ei vastaa tapahtumajärjestelyjen vaihtumisesta, ajankohdan tai paikan muuttumisesta tai virheistä tapahtumaohjelmassa.
5. VIRHEILMOITUKSET JA VALITUKSET
Matkaa koskevat virheilmoitukset ja valitukset on tehtävä välittömästi matkakohteessa matkanjärjestäjän edustajalle (majoituspaikka, kuljetusyhtiö, aktiviteetin järjestäjä ym.) tai suoraan matkanjärjestäjälle ongelmakohdan korjaamiseksi jo matkan aikana. Matkan aikana tehdystä palveluntarjoalle tehdystä valituksesta tulee olla kirjallinen dokumentti, jossa lukee mistä asiasta valitus on tehty, millon ja kenelle sekä mitä ongelman korjaamiseksi on tehty. Matkaa koskevat korvausvaatimukset on tehtävä kirjallisesti viimeistään 15 päivän kuluessa matkan päättymisestä.
6. MATKAAN LIITTYVÄT MUUTOKSET
Mikäli asiakas haluaa muuttaa matkakohdetta, hotellia tai lähtö/paluupäivää tai matkasopimus luovutetaan toiselle henkilölle, on matkanjärjestäjällä oikeus veloittaa muutoksesta tai luovutuksesta aiheutuneet todelliset kulut ja lisäksi toimistomaksuja 75 euroa/henkilö. Jo alkaneeseen matkaan ei voi tehdä muutoksia. Nimenmuutoksesta veloitetaan toimistomaksuja 75 euroa/varaus ja lisäksi palveluntuottajan matkanjärjestäjältä perimät kulut.
7. ASIAKKAAN VASTUU MATKALLA
Matkanjärjestäjä ei vakuuta asiakkaita, vaan asiakkaan on itse huolehdittava vakuutusturvasta (matka-, matkatavara-, tapaturma-, ja vastuuvakuutuksesta), jonka kokee tarvitsevansa matkalla. Matkanjärjestäjä ei vastaa asiakkaille tai matkatavaroille sattuneista vahingoista. Matkanjärjestäjä suosittelee matkavakuutuksen ottamista jo matkan varauksen yhteydessä, jotta oman, lähiomaisen tai matkatoverin sairastapausten sattuessa asiakas saa takaisin peruutukseen liittyvät kulut. Joihinkin vakuutuksiin saattaa sisältyä peruutusturvaa koskeva vastuunrajoitus, josta voi olla seurauksena matkustajan oman vastuun laajentuminen. Perehtykää tarkasti vakuutuksien ehtoihin. Tarkemmat ohjeet saatte vakuutusyhtiöltänne.
8. MATKANJÄRJESTÄJÄN VASTUU
Matkanjärjestäjä ei ole vahingonkorvausvastuussa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta tilanteesta, lakkotilanteista, luonnonkatastrofeista, terrorismista tai muista vastaavista tilanteista.
Top Italia Travel varaa oikeuden muuttaa kotisivu- tai esitetietoja ja ehtoja ennen matkasopimuksen tekemistä.
Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkapaketin hintaan sisältymättömistä lisäpalveluista (kuten tapahtuma- ja sisäänpääsyliput, retket), vaan peruutusriski on asiakkaan vastuulla heti varauksen suoritettua. Käyttämättä jättämistä palveluista ei suoriteta takasin maksua.
9. YKSITTÄISET PALVELUT
Top Italia Travel Oy:n myymiin yksittäisiin palveluihin kuten majoitus- tai maakuljetusjärjestelyihin, joihin ei liity muita palveluita, ei sovelleta valmismatkalain ehtoja. Mahdolliset muutokset, peruutukset ja takaisinmaksut tapahtuvat kulloinkin voimassaolevien palveluntuottajien ehtojen mukaan.
|
